이메일 활용한 ICT 신상담 서비스 구축 시행
[건설이코노미뉴스-박기태 기자] 한국전력은 문자·채팅·이메일을 통해 실시간 상담하는 ‘스마트 고객센터 서비스’를 시행한다고 7일 밝혔다.
한전에 따르면 기존의 전화통화 위주의 상담에서 웹 및 모바일을 선호하는 고객의 요구를 반영해 실시간 즉문·즉답 응대가 가능한 양방향 상담채널인 ‘스마트 고객센터 서비스’를 구축하게 됐다.
스마트 고객센터 서비스는 한전의 3가지 상담채널인 웹의 ‘사이버지점’, 모바일 어플인 ‘스마트한전’, 그리고 전화123 고객센터를 통해 이용이 가능하다.
웹은 PC에서 한전 사이버지점(http://cyber.kepco.co.kr)에 접속해 로그인 후 이메일과 채팅으로 상담 가능하며, 모바일은 핸드폰, 태블릿의 구글 플레이스토어에서 스마트한전 어플을 다운로드해 사이버지점 회원 로그인 후 이메일, 채팅, 문자로 상담이 가능하다.
애플사 IOS의 경우는 10월 이후 서비스를 시행할 예정이다. 전화는 문자보내기에서 02-123을 입력해 단문SMS로 상담할 수 있다.
스마트 고객 서비스의 상담 운영시간은 평일 오전9시∼오후6시이며 서울지역을 대상으로 시범서비스를 시행하고, 운영을 통해 상담효율 개선방안을 지속적으로 발굴해 보완 후 올 연말 전국서비스로 확대 시행할 예정이다.
한편, 한전은 이번 서비스를 통해 그동안 요금납부 마감일·정전사고 발생 등으로 인하여 일시적으로 고객센터에 전화가 폭증하여 상담원 연결이 지체되거나 상담실패로 인한 고객의 불편을 상당히 해소할 것으로 기대하고 있다.
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